[Offre expirée] Agent.e chargée de la relation visiteurs

La Direction de la culture scientifique, technique et industrielle (DCSTI) a pour mission de développer sur le territoire métropolitain une démarche de partage des savoirs, à partir d’une diffusion et d’une médiation des connaissances scientifiques et techniques, de leur actualité, de leurs applications et de leurs enjeux de société.
Elle œuvre à favoriser les échanges entre la communauté scientifique, les acteurs relais de la culture scientifique et le public. Cette Direction englobe les deux établissements du Muséum d’Histoire Naturelle (MHN) et du Quai des Savoirs (QDS) ainsi que les Jardins du Muséum (JDM)

Missions

Sous l’autorité du chef du service Relation visiteurs, vous êtes chargé du dialogue avec les visiteurs (en direct ou à distance). A ce titre, vous informez, conseillez et orientez un public multilingue et exercez vos missions tant à l’écrit qu’à l’oral, en guichet ou dans les halls d’accueil des établissements, pour les 3 sites de la Direction de la culture scientifique technique et industrielle (DCSTI) : Quai des savoirs, Muséum, Jardins du Muséum.

Dans le cadre de vos missions vous :

• facilitez l’accès à la billetterie et permettez au visiteur de réussir son expérience d’achat et de visite
• assurez des ventes via l’application de billetterie Secutix, sur site et à distance
• assurez la vente des offres d’animation complémentaires aux billets d’entrée (Muséum et Jardins du Muséum)
• veillez à la bonne application des tarifs d’entrée
• procédez à l’encaissement dans le respect des procédures de la régie de recettes
• assurez une veille opérationnelle sur les équipements, les matériels et les outils de vente et de relation au public en relais avec les services support
• participez également aux achats et réassorts de matériels, de consommables, au recueil des informations et des données d’exploitation permettant un suivi de l’activité
• contribuez à la politique commerciale de l’établissement en assurant le suivi et la fidélisation de la clientèle
• maintenez le lien entre les établissements et les publics (agenda du web, réseaux sociaux, mails, téléphonie, chatbot…)

Toujours à l’écoute du public, vous lui réservez un accueil de qualité en l’orientant et traitant ses réclamations ainsi qu’en restant très disponible (avant, pendant et après la visite). Dans ce cadre vous :

• garantissez l’approvisionnement des documents et supports d’information et mettez en place la signalétique à l’usage du public
• participez à la gestion des objets trouvés et à la logistique des services offerts au public (fauteuil roulant, porte-bébé, prêt de tablette, siège-canne)

Profil
Cadre d’emplois : adjoints administratifs

Filière : administrative

Disposant d’une solide expérience de la vente et de la relation visiteurs multi support, vous maitrisez au moins une langue étrangère (anglais et/ou espagnol, préférentiellement).
A l’aise avec la gestion de l’information, vous maitrisez l’outil informatique (Pack Office, Outlook, teams) et les outils web (par exemple google docs). Vous connaissez le logiciel Secutix S360.
Rigoureux et méthodique, votre sens de l’organisation vous permet de gérer à la fois le front et le back office.
Force de proposition, vos qualités relationnelles, votre dynamisme et votre sens du contact avec le public seront des atouts pour assurer vos missions auprès de la clientèle et des autres services de l’établissement.

Informations complémentaires

Pour postuler
Référence de l’offre : P00002058
Date limite de candidature : 09/05/2024