[Offre expirée] Chargé.e de CRM

Depuis plus de 30 ans, Nausicaá s’est donné pour mission de sensibiliser le public aux liens entre l’Homme et l’Océan et à la nécessité de préserver durablement son équilibre naturel. À travers ses programmes d’éducation, de médiation scientifique, de conservation, mais aussi grâce à la richesse des expositions proposées et la présence de 58 000 animaux, Nausicaá œuvre quotidiennement pour faire découvrir la beauté, la richesse mais aussi la complexité et la vulnérabilité de l’univers marin.

Nausicaá présente 3 boucles de visite à ses 850 000 visiteurs annuels : Dans l’oeil du Climat, des Rivages et des Hommes, et depuis 2018, un nouvel espace dédié à la Haute Mer. Mieux protéger et gérer de manière éthique, équitable et durable la Haute mer est l’un des grands défis du 21ème siècle.

Nausicaá est le seul aquarium au monde à avoir recréé la Haute Mer, grâce à un bassin de 10 000 m3 qui présente les espèces caractéristiques du grand large vivant autour de l’île de Malpelo au large de la Colombie.

Nausicaá a développé, ces dernières années, une nouvelle stratégie digitale visant à satisfaire aux mieux ses visiteurs et leur offrir une expérientielle optimale, dès le premier contact en ligne. Pour mettre en place cette stratégie, Nausicaá déploie une feuille de route à 5 ans, incluant la refonte de son site web, du tunnel de conversion et de partis pris forts sur la data.

Missions
Le/La Chargé.e de CRM est en charge des actions relationnelles et des opérations mise en œuvre avec l’outil CRM de Nausicaá. Son rôle est de comprendre le client au travers de la donnée, pour mettre en action les outils de recrutement, de fidélisation, d’animation et de satisfaction les plus efficients.

Être responsable du canal de contact client et le piloter avec efficience

• Participation à la mise en place du nouvel outil CRM et à son paramétrage (scénarios, cibles, contenus, trigger)
• Réalisation et amélioration continue des customers journey de la conquête à la fidélisation
• Création de parcours d’exposition client cross canal, il a une vision globale du parcours client pour identifier où intégrer efficacement le CRM
• Analyse des résultats et actions correctives / identification des opportunités à mettre en place
• Suivi et MAJ de la BDD

Construire un dialogue avec le client

• Participation à la réalisation du programme marketing relationnel de Nausicaa
• Mise en application de ce programme à travers d’outils et de contenus dans le respect de la charte relationnelle
• Construction d’offres, de contenus, de produits en lien avec la responsable marketing et la responsable communication afin de nourrir les scénarii identifiés

Mettre en place une vision analytics et la suivre

• Mesure de la rentabilité des campagnes déployées
• Suivi des KPIs de taux de revisite, taux de satisfaction. Bilan de conquête- recrutement – fidélisation
• Mise en place d’actions correctives pour atteindre les KPIS de performance

Profil
Profil en affinité avec le secteur du digital, et des martechs
Un intérêt pour le secteur des parcs de loisirs et le secteur du tourisme est un atout certain.

• Aimer les chiffres, être à l’aise avec les outils techniques de reporting
• Avoir une sensibilité commerciale et une capacité à rédiger
  Aisance relationnelle : capacité à travailler avec l’ensemble des partis prenantes de l’entreprise
• Gestion de projet et suivi planning pour management transverse
• Rigueur, réactivité et sens de l’organisation
• Maitrise du pack office

Formation
Ecole supérieure de commerce ou Université avec une spécialisation en marketing, e-commerce, relation client ou technologie du web

Une première expérience en marketing relationnel, données client, ect est appréciée.

Contrat 
CDD d’un an – dès que possible

NAUSICAÁ favorise l’inclusion, la diversité et offre l’égalité des chances. Les candidat(e)s qualifié(e)s seront considéré(e)s pour un emploi sans distinction de sexe, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, de couleur, de religion, d’origine, de nationalité, d’âge, de situation de handicap ou de tout autre aspect lié à leur identité.

Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation et CV) soit par mail à rh@nausicaa.fr soit à l’attention de :

NAUSICAÁ
Service RH
Boulevard SAINTE BEUVE
62200 BOULOGNE SUR MER