[Offre expirée] Directeur.trice du développement, de l’efficience opérationnelle et de la satisfaction client
Centre de Culture Scientifique, Technique et Industrielle de Nouvelle Aquitaine. 200 projets en 2023 dans les champs de l’éducation et de la jeunesse, de la culture, du tourisme, des loisirs.150.000 visiteurs annuels, 165 événements, 40.000 visiteurs groupe.4 sites dont le Hangar 20, site emblématique de 2000 m2 de surfaces exploitables.Charte RSE, Norme NF Environnement, Label Tourisme Handicap, Charte de protection de l’enfant, Démarche inclusion et innovation sociale.47 salariés, 4,3 M€ de budget dont 2 M€ de ressources propres.
Structure associative à mission d’intérêt général, Cap Sciences se positionne comme un acteur essentiel de la compréhension du monde et des débats qui l’animent.Au coeur de l’offre de services proposée par Cap Sciences, le Hangar 20 est un des sites majeurs de loisirs culturels de Bordeaux avec plus 150.0000 visiteurs annuels. Parents et enfants, essentiellement de 3 à 14 ans, viennent y vivre des expériences ludiques, innovantes, et souvent disruptives sous forme d’expositions, d’ateliers scientifiques, de conférences…A ces activités d’intérêt général viennent s’ajouter des services complémentaires : boutique, bar et privatisation d’espaces….
L’équipement exploite aujourd’hui près de 2000 m2 sur les 3600 m2 du bâtiment :
- une offre de salles dédiées aux expositions, 2 salles (600 m2 et 170 m2) pour les expositions temporaires telles que « Dinosaures » cet été, et 160 m2 d’exposition permanente dédiée aux enfants de 3-6 ans ;
- Une boutique de 120 m2 composée de 1000 références ;
- Un Fab-Lab et un Living-Lab de 100 m2 chacun ;
- Un Café des sciences de 200 m2 incluant un bar, une terrasse de 80 m2 avec vue sur la Garonne et le pont Jacques Chaban Delmas.
L’association assure directement la gestion et l’exploitation de l’ensemble de ces activités.
L’objectif stratégique de Cap Sciences est de développer la fréquentation (+ 25 % sur 3 ans) sur son coeur de cible (familles avec enfants), son chiffre d’affaires (+ 30 % sur 3 ans) et son autofinancement pour notamment diminuer la part de subventions publiques dans le fonctionnement de cet équipement.Dans cette perspective, le Directeur général souhaite recruter un acteur clef pour accompagner le développement de l’offre de services et d’activités du Hangar 20, optimiser l’organisation et le fonctionnement de l’exploitation, renforcer la satisfaction client et l’expérience visiteur. Il recherche un.e
Missions
- Impulsez une réflexion stratégique et marketing visant à faire évoluer le business model de la structure pour générer notamment à partir du Hangar 20 et de ses 2000 m2 une hausse substantielle du chiffre d’affaires, des recettes, de la marge nette et des résultats. Vous élaborez une stratégie, définissez un positionnement et un mix marketing, une offre de services et d’activités, une programmation évènementielle et culturelle, un plan d’investissement, un business plan, un plan d’action opérationnel etc.. ;
- Portez en interne la démarche « Très Grande Satisfaction Visiteur ». A ce titre, vous pilotez la démarche d’analyse des parcours clients/visiteurs ; définissez, en co-construction avec les parties prenantes, des axes et des orientations déclinés en plan d’action opérationnel visant les plus hauts standards du secteur ; formez et sensibilisez le personnel ; suivez précisément la mise en oeuvre effective jusqu’à la certification par des tiers ;
- Prenez la direction et le management des équipes d’exploitation et services des publics (accueil, billetterie, boutique, café-restaurant), médiation et évènementiel, près de 10 salariés et autres intervenant externes en fonction de besoin ;
- Contribuez aux activités de l’équipe de direction générale en matière budgétaire, ressources humaines, recherche de fonds et ingénierie financière et de projets, relations institutionnelles et partenariales.
Profil
Bac + 4/5, ESC/Master et/ou ingénieur, doté d’une expérience d’une dizaine d’années dans le développement et l’optimisation du fonctionnement de business unit liés à la culture, au tourisme, à l’événementiel ou aux loisirs.
Vous avez une expérience analogue dans un équipement similaire ou dans un autre environnement tel que ceux du retail, du commerce et des services, des parcs de loisirs, des centres culturels, de l’hôtellerie de luxe, des palais des congrès et autres centres d’affaires, des agences d’évènementiels etc.
Si, intérêt général, délégation de service public, culture, tourisme, exploitation, positionnement marketing, gamme de produits et services, merchandising, KPI, Net Promoter Score (NPS), Lean Management font partie de votre jargon, alors vous êtes peut-être la perle rare que nous cherchons ?
